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Soporte Técnico en Línea

Online Support

La satisfacción del cliente es fundamental para UAV Navigation. Una parte vital para mantener esa satisfacción en los más altos niveles del cliente reside en ofrecer el mejor soporte técnico.

Los productos de UAV Navigation se construyen sobre tecnologías avanzadas. Aunque el software está diseñado para ser lo más intuitivo posible, la funcionalidad que contiene no suele ser sencilla. Además, el marco de la industria aeronáutica en el que trabaja la empresa requiere a menudo conocimientos técnicos muy específicos y complejos.

UAV Navigation considera que cualquier retraso de proyecto que pueda experimentar un cliente debe ser minimizado. Por lo tanto, la política de asistencia de la empresa pone un gran énfasis en proporcionar a los clientes un apoyo rápido, fácil de entender y profesional.

UAV Navigation pone a disposición de todos los clientes los conocimientos y la experiencia de sus ingenieros para ayudarles y aconsejarles. El equipo de soporte técnico incluye personas expertas en cada uno de los componentes y subsistemas de una plataforma UAV y son capaces de aprovechar estos conocimientos para abordar cualquier problema que pueda experimentar un usuario. El soporte técnico remoto puede ser proporcionado por teléfono, videoconferencia o por correo electrónico; sin embargo, de cara a medir la calidad del servicio y el poder realizar un mejor seguimiento el principal canal utilizado es el correo electrónico

 

El sistema de soporte de UAV Navigation está dividido en tres niveles:

 

Nivel 0 – Portal de Soporte

Nuestro portal de soporte es el primer punto de contacto y es la principal fuente de información que UAV Navigation proporciona a sus clientes. El objetivo es dar una respuesta inmediata a cualquier consulta que un cliente pueda tener sobre los productos y servicios. La web de soporte técnico está en continuo proceso de mejora y actualización, añadiéndose nuevos artículos cada día. Los artículos del portalpueden ser explorados con palabras clave y es accesible a través de ordenador, tablet o smartphone.

Nivel 1 - Equipo de Soporte

Si no se puede encontrar la respuesta dentrode la Web de Soporte, el cliente puede contactar con el Equipo de Soporte a través del Sistema de ticketing. Esto genera un correo electrónico que es registrado por un sistema de tickets, cada uno con asignado a un ID. Por lo tanto, estas consultas se gestionan dentro de un sistema estructurado, con seguimiento del progreso y permite la resolución más rápida posible.

Nivel 2 - Equipo de Desarrollo

Los ingenieros que forman el núcleo de los departamentos técnicos de UAV Navigation trabajan cada día para innovar, desarrollar el sistema y ofrecer soluciones innovadoras a los clientes de la empresa. No obstante, estos mismos ingenieros se ponen a disposición de los clientes, si así lo requieren, para resolver las consultas técnicas más exigentes.

 

 

UAV Navigation está comprometida con la satisfacción del cliente. El apoyo técnico que proporcionamos es uno de los grandes responsables de la reputación adquirida con mucho esfuerzo por la empresa, que se basa en los más altos niveles de servicio y calidad de los productos.

Los clientes que han comprado productos y servicios de UAV Navigation encuentran que tienen a su disposición un equipo de soporte técnico del más alto nivel que proporcionará una asistencia rápida y profesional utilizando tecnologías innovadoras.

 

 

La forma más significativa de tener éxito es ayudar a otros a tener éxito

(Adam Grant)

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About

UAV Navigation is a privately-owned company that has specialized in the design of flight control solutions for Unmanned Aerial Vehicles (UAVs) since 2004. It is used by a variety of Tier 1 aerospace manufacturers in a wide range of UAV - also known as Remotely Piloted Aircraft Systems (RPAS) or 'drones'. These include high-performance tactical unmanned planes, aerial targets, mini-UAVs and helicopters.